Sigue tu pedido

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando recibimos el pago, preparamos el envío de los productos que componen el pedido. Una vez el transportista nos confirma el número de seguimiento (normalmente en menos de 24h tras la realización del pedido), nuestro sistema lo envía automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada al hacer el pedido, con un enlace para realizar el seguimiento.

No he recibido el número de seguimiento

Si hay un fin de semana de por medio, es posible que hasta el lunes no te llegue el seguimiento del pedido. Esto no quiere decir que no esté en marcha el envío, sino que, dependiendo del transportista, puede que su sistema no se actualice durante el fin de semana.

Si han pasado 24 horas desde el pago y, sin haber un fin de semana de por medio, no te ha llegado el seguimiento, puedes contactarnos a contacto@atupais.com con tu número de pedido para que podamos revisarlo y enviarte el enlace con el seguimiento.

¿Cuál es el número de mi pedido?

En el momento que completaste el pago, nuestro sistema envió un mail a tu dirección de correo electrónico con el número de pedido. Ese es el número que nos tienes que indicar en cualquier consulta por mail sobre un pedido en concreto para que podamos ayudarte.